Zásady vrácení peněz

Reklamační řád

Daniel Elijah Beck, fyzická osoba podnikající (OSVČ) se sídlem Nová čtvrť 170, 747 41 Branka u Opavy IČO: 23816937, neplátce DPH zapsaný v živnostenském rejstříku vedeném Magistrátem města Opavy (dále jen „prodávající“)

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění a vyřízení reklamace, vrácení zboží a garanci bez děr u zboží zakoupeného v internetovém obchodě MORVEX na adrese www.morvex.cz. Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího.

Kontaktní e-mail: podpora@morvex.cz (odpovídáme zpravidla do 24 hodin v pracovní dny)

1. Úvodní ustanovení

1.1. Reklamační řád je vydán v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

1.2. Reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené kupujícím, který je spotřebitelem. U kupujícího, který nakupuje v rámci své podnikatelské činnosti, se práva z vadného plnění řídí § 2099 až 2117 občanského zákoníku. Takový kupující je povinen vadu prodávajícímu vytknout bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistil nebo při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit mohl. Ustanovení tohoto řádu o lhůtách pro vyřízení se na něj použijí přiměřeně.

1.3. Povaha zboží. Prodávané zboží, zejména pracovní ponožky, je oděvní a textilní zboží určené k běžnému nošení. Zboží není osobním ochranným prostředkem ani zdravotnickým prostředkem. Reklamace se posuzuje z hlediska vlastností, provedení a funkčnosti uvedených v popisu zboží, ve velikostní tabulce a v pokynech k péči.

1.4. Nespokojenost není vadou. Nevyhovuje-li kupujícímu zboží subjektivně (pocit při nošení, střih, barva, zvolená velikost), nejde o vadu zboží. Kupující může v takovém případě využít zákonné odstoupení od smlouvy do 14 dnů podle čl. 6.2 tohoto reklamačního řádu.

2. Odpovědnost prodávajícího za vady

2.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá, že zboží v době převzetí:

odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším ujednaným vlastnostem,
je vhodné k účelu, pro který se zboží tohoto druhu obvykle používá,
jakostí a dalšími vlastnostmi odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení prodávajícího,
je dodáno s pokyny k péči, které může kupující rozumně očekávat,
odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle vzorku nebo předlohy.

2.2. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Povaha vady tuto domněnku vylučuje zejména u opotřebení podle čl. 2.4.

2.3. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se u spotřebního zboží vyskytne v době dvaceti čtyř (24) měsíců od převzetí zboží.

2.4. Prodávající neodpovídá za vady, pokud:

kupující o vadě před převzetím zboží věděl,
vadu sám kupující způsobil,
jde o opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, zejména prodření, ztenčení materiálu na patě, špičce či chodidle, žmolkování nebo postupnou ztrátu pružnosti,
vada vznikla praním, sušením nebo jiným ošetřováním v rozporu s pokyny k péči uvedenými u produktu a na etiketě či obalu,
vada vznikla mechanickým poškozením, zejména zachycením o ostré předměty, prodřením o poškozenou vnitřní část obuvi nebo nošením bez obuvi na hrubém povrchu,
vada vznikla působením chemických látek, například rozpouštědel, bělidel, cementu nebo vápna,
jde o nepatrné srážení materiálu v rozsahu obvyklém u bavlněných textilií.

Tím není dotčena dobrovolná garance bez děr podle čl. 6, v jejímž rámci prodávající za podmínek tam uvedených poskytuje nový pár i při prodření vzniklém běžným nošením.

3. Práva kupujícího z vadného plnění

3.1. Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nového zboží bez vady nebo opravu, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. U ponožek se vada zpravidla odstraňuje dodáním nového páru.

3.2. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.

3.3. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu se zákonem,
se vada projeví opakovaně,
je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

3.4. Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou zboží bez vady a vadného zboží, které kupující obdržel.

3.5. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná. Má se za to, že vada není nevýznamná. Týká-li se vada jen části zboží (např. jednoho páru z balení), týkají se práva kupujícího z vadného plnění jen této části, ledaže by tím kupující ztratil zájem na celém plnění.

3.6. Odstoupí-li kupující od smlouvy pro vadu, vrátí mu prodávající kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží zboží nebo co mu kupující prokáže, že zboží odeslal. U zboží zakoupeného v balení se cena vadné části určí poměrně podle čl. 5.11 obchodních podmínek.

4. Uplatnění reklamace

4.1. Reklamaci může kupující uplatnit e-mailem na podpora@morvex.cz nebo písemně na adrese sídla prodávajícího: Nová čtvrť 170, 747 41 Branka u Opavy.

4.2. Kupujícímu se doporučuje uvést při uplatnění reklamace:

jméno, příjmení a kontaktní údaje,
číslo objednávky nebo dokladu o koupi,
označení reklamovaného zboží (velikost, barva, počet párů),
popis vady a jak se projevuje,
požadovaný způsob vyřízení reklamace podle čl. 3.

4.3. Fotografie vady posouzení urychlí. U zjevných vad může prodávající reklamaci vyřídit i bez zaslání zboží. Kupující může využít reklamační formulář, který tvoří přílohu tohoto řádu, není to však podmínkou.

4.4. Je-li k posouzení potřeba zboží zaslat, sdělí prodávající kupujícímu v odpovědi na reklamaci adresu, kam zboží zaslat. Z hygienických důvodů žádáme o zaslání zboží vypraného a suchého, v obalu chránícím je při přepravě. Bude-li zboží znečištěno tak, že vadu nelze řádně posoudit, prodávající o tom kupujícího bez zbytečného odkladu informuje a dohodne s ním další postup.

4.5. Kupující prokáže datum koupě dokladem o koupi, číslem objednávky nebo jiným věrohodným způsobem.

4.6. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním, zejména poštovného za zaslání zboží. O náhradu kupující požádá bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce od konce lhůty pro vytknutí vady.

5. Vyřízení reklamace

5.1. Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy kupující reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požaduje. Potvrzení zasílá zpravidla e-mailem.

5.2. Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená druhu zboží potřebná k odbornému posouzení vady.

5.3. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující o tom informován nejpozději do třiceti (30) dnů ode dne uplatnění, nedohodne-li se prodávající s kupujícím na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující může od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

5.4. Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí.

5.5. Peníze, na které kupujícímu vznikl nárok, vrací prodávající bezhotovostně na účet určený kupujícím, případně stejným způsobem, jakým platbu přijal.

6. Vrácení zboží a garance bez děr

6.1. Přehled možností:

Situace | Postup | Lhůta
Kupující si nákup rozmyslel nebo mu nesedí velikost | Odstoupení od smlouvy bez udání důvodu (čl. 6.2) | 14 dnů od převzetí
Ponožky se prodřely běžným nošením | Garance bez děr (čl. 6.3 až 6.7) | 90 dnů od převzetí
Zboží má vadu | Reklamace (čl. 2 až 5) | 24 měsíců od převzetí

6.2. Odstoupení od smlouvy. Kupující, který je spotřebitelem, může od kupní smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, a to e-mailem na podpora@morvex.cz, poštou na adresu sídla nebo vzorovým formulářem, který je přílohou obchodních podmínek. Zboží je kupující povinen vrátit do 14 dnů od odstoupení a náklady na vrácení nese kupující. Kupující si může ponožky prohlédnout a vyzkoušet velikost na čistou nohu. Byly-li ponožky nošeny nebo prány, odpovídá kupující za snížení jejich hodnoty, které může dosáhnout až plné ceny. Podrobnosti upravuje čl. 5 obchodních podmínek.

6.3. Garance bez děr. Nad rámec zákona poskytuje prodávající kupujícímu dobrovolnou garanci bez děr. Prodřou-li se ponožky při běžném nošení do 90 dnů od převzetí zboží, zašle prodávající kupujícímu nový pár zdarma. Prodřené ponožky kupující prodávajícímu zpravidla nevrací, s výjimkou případu podle čl. 6.4.

6.4. Postup při uplatnění garance:

Kupující do 90 dnů od převzetí zboží napíše prodávajícímu na podpora@morvex.cz a uvede číslo objednávky.
K e-mailu přiloží fotografii, na které je zřetelně vidět prodření a vedle ponožek lístek s ručně napsaným číslem objednávky. Prodávající si může vyžádat doplňující fotografii, například celého páru nebo místa prodření zblízka.
V odůvodněných případech si prodávající může vyžádat zaslání prodřeného páru k posouzení. Poštovné v takovém případě hradí prodávající.Prodávající o nároku rozhodne zpravidla do tří pracovních dnů od obdržení úplné žádosti. Uzná-li nárok, zašle nový pár na doručovací adresu kupujícího v České republice na své náklady.

6.5. Podmínky garance:

garance se vztahuje na prodření (díru) vzniklé běžným nošením ponožek v obuvi, zejména na patě, špičce nebo chodidle,
v rámci jedné objednávky lze garanci uplatnit jednou, a to na jeden pár, bez ohledu na počet párů v objednávce,
jedna osoba může garanci uplatnit nejvýše jednou během 12 měsíců a totéž platí pro jednu doručovací adresu,
garanci může uplatnit pouze kupující, který zboží zakoupil a zaplatil v internetovém obchodě www.morvex.cz,
nový pár se zasílá ve stejné velikosti a barvě, na žádost kupujícího v jiné velikosti, je-li skladem; není-li zboží skladem, zašle prodávající obdobné zboží, nebo kupujícímu vrátí poměrnou cenu jednoho páru podle čl. 5.11 obchodních podmínek,
na pár zaslaný v rámci garance se garance znovu nevztahuje,
garance se nevztahuje na zboží, u něhož kupující odstoupil od smlouvy nebo mu byla kupní cena jinak vrácena.

6.6. Garance se nevztahuje na poškození, které vzniklo:

mechanicky, zejména zachycením o ostré předměty, prořezáním, propálením, prodřením o poškozenou vnitřní část obuvi nebo nošením bez obuvi na hrubém povrchu,
působením chemických látek, například rozpouštědel, bělidel, cementu nebo vápna,
praním, sušením nebo jiným ošetřováním v rozporu s pokyny k péči,
úmyslně nebo jiným než běžným používáním.

Prodávající může plnění z garance odmítnout, uvede-li kupující nepravdivé údaje nebo je-li zjevné, že jde o zneužití garance. Odmítnutí prodávající kupujícímu e-mailem zdůvodní.

6.7. Garance bez děr je dobrovolným plněním prodávajícího nad rámec zákona a není reklamací. Zákonná práva kupujícího, zejména právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů a práva z vadného plnění, nejsou garancí dotčena. Pro rozsah a podmínky garance je rozhodné znění tohoto reklamačního řádu účinné ke dni uzavření kupní smlouvy.

6.8. Špatně zvolená velikost. Špatně zvolená velikost není vadou zboží. Výměnu zboží prodávající neprovádí. Kupující může nenošené zboží vrátit podle čl. 6.2 a správnou velikost si objednat novou objednávkou.

7. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

7.1. Nepodaří-li se spor z kupní smlouvy vyřešit dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu České obchodní inspekci, Ústřední inspektorát, oddělení ADR, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, https://adr.coi.cz, e-mail adr@coi.cz.

7.2. Kupujícím z jiného členského státu EU je k dispozici bezplatné poradenství Evropského spotřebitelského centra Česká republika, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, https://www.evropskyspotrebitel.cz.

8. Závěrečná ustanovení

8.1. Práva a povinnosti neupravené tímto řádem se řídí obchodními podmínkami prodávajícího a právními předpisy České republiky.

8.2. Prodávající může reklamační řád měnit či doplňovat. Pro konkrétní reklamaci je rozhodné znění účinné ke dni uzavření kupní smlouvy.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 4. 10. 2026.

Příloha: Reklamační formulář

Adresát: Daniel Elijah Beck, IČO 23816937, Nová čtvrť 170, 747 41 Branka u Opavy, e-mail podpora@morvex.cz

Jméno a příjmení kupujícího: ……………………………………

Adresa a telefon: ……………………………………

E-mail: ……………………………………

Číslo objednávky: ……………………………………

Datum převzetí zboží: ……………………………………

Reklamované zboží (velikost, barva, počet párů): ……………………………………

Popis vady a jak se projevuje: ……………………………………………………………………

Požadovaný způsob vyřízení (zaškrtněte): ☐ dodání nového zboží bez vady ☐ oprava ☐ přiměřená sleva ☐ odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny

Číslo účtu pro případné vrácení peněz: ……………………………………

Datum: …………………… Podpis: ……………………